На данной страничке вы возможно найдете ответы на самые ключевые и интересующие вас вопросы по системе booking.aronatour.ru бронирования отелей в Европе и странах Средиземноморского бассейна через компанию Арона Турс.
Зачастую пользователей интересуют предложения по какому-нибудь конкретному отелю. Трудности, с которыми может столкнуться пользователь, при поиске
предложений по какому-нибудь конкретному отелю обусловлены тем, что если пользователь и знает к какому месту назначения (destination) приписан
искомый отель в системе, ему (пользователю) не всегда известно к какому городу/курорту (resort) приписан искомый отель. Кроме того не всегда
пользователь знает полное и точное название отеля.
Для решения этой проблемы в системе введена функциональность Найти Отель (Find Hotel). Это поиск отеля по его имени или фрагменту его имени.
При помощи этого поиска пользователь может найти искомый отель, определить его место назначения и город/курорт, а также сразу проинициализировать
выпадающие списки Место Назначения (Destination), Курорт (Resort), и Отель (Hotel) на главной странице системы.
Ссылка Найти Отель (Find Hotel) на страницу поиска отеля доступна на главной странице системы бронирования из верхнего меню. Следуя по этой
ссылке пользователь попадает на страничку поиска, где ему всего-то надо сделать - это ввести имя отеля, латинскими буквами, или фрагмент имени
отеля и нажать кнопку поиска. При этом разницы между заглавными и прописными буквами нет. Если вводится фрагмент, то длина этого фрагмента должна быть
не менее трех символов, исключая пробелы.
Результатом поиска является список отелей, удовлетворяющих введенному критерию. Далее если пользователь щелкнет мышкой по конкретному отелю из списка,
система вернет его на главную страницу поиска предложений и выпадающие списки Место Назначения (Destination), Курорт (Resort), и Отель (Hotel) будут
уже при этом проинициализированы соотвествующими значениями.
Назад к Индексу Разделов
Иногда возникает потребность обмениваться ссылками на страницы описания конкретных отелей. Не пытайтесь выйдя на страницу предложений от отеля и
описания данного отеля скопировать ссылку из адресного поля браузера для обмена с другими пользователями. Эта ссылка не будет у них работать. Более того
и у вас через некоторое время она перестанет быть действенной.
Для получения ссылки на страницу описания (и только описания) отеля введена специальная функциональность, которая позволяет получить временную
универсальную ссылку на страницу описания отеля. Эта ссылка будет действенной в течении одного года минимум с момента получения для любого пользователя в мире.
Чтобы получить временную ссылку на описание отеля необходимо выйти на динамическую страничку предложений от данного отеля и его описания. В самом
низу странички вы увидите команду Получить ссылку (Get link). Щелкнув по ней мышкой вы увидите как справа от нее появится поле с текстом
универсальной временной ссылки на данный отель. Скопируйте полностью содержимое этого поля. Теперь у вас есть универсальная временная ссылка
на страничку описания данного отеля.
Назад к Индексу Разделов
Когда пользователь нажимает на кнопку Подтвердить и забронировать (Confirm and book) на страничке бронирования номера конкретного отеля туроператору
отправляется соответствующая заявка на бронирование. Эта заявка обрабатывается сотрудником туроператора в течении одного рабочего дня. Сотрудник
фирмы-туроператора производит фактическое бронирование и высылает подтвержение о бронировании по адресу электронной почты, указанному при составлении
заявки на бронирование. После этого, получив данное подтверждение, пользователь может приступать к порядку оплаты.
Если в течении суток с вами никто из фирмы тур-оператора не связался по данному бронированию, необходимо обратится к тур-оператору за разъяснениями.
Следует иметь ввиду, что полная сумма бронирования должна быть выплачена за 21 рабочий день до даты регистрации/заселения (check-in) в отель.
Если заявка на бронирование сформирована позже этого срока, то сотрудник фирмы-туроператора не производит фактическое бронирование до тех пор,
пока лицо, отправившее заявку, не осуществит полную выплату. Сотрудник фирмы-туроператора, тем не менее, связывается с лицом, отправившим заявку,
уведомляя его о необходимости совершить полную оплату.
Существует еще один случай когда сотрудник фирмы-туроператора не производит фактического бронирования и только уведомляет лицо, отправившее заявку, о необходимости
прежде совершить предоплату. Это происходит в тех случаях когда заявка на бронирование отправляется ранее чем за 21 рабочий день до даты заселения, но позже даты,
с которой может быть применен штраф за аннуляцию бронирования (см. Порядок Оплаты). Это чрезвычайно редкий, но возможный случай.
Дату окончания безвозмездной аннуляции и размер удержания (штрафа) за аннуляцию устранавливает отель.
Подтверждение о бронировании высылается в формате HTML. Убедитесь что в вашем почтовом клиенте возможен прием и отображение электронных писем в формате HTML.
Назад к Индексу Разделов
Порядок оплаты аналогичен порядку оплаты при расчете индивидуальных туров с некоторым отличием. Полная сумма бронирования должна быть оплачена за 21 рабочий день до
даты регистрации/заселения (check-in) в отель. Если заявка на бронирование сформирована позже этого срока, то фактического бронирования не происходит до тех пор, пока
не будет выплачена полная сумма бронирования.
В течении трех рабочих дней с момента отправления подтверждения о бронировании, турист должен осуществить предоплату, размер которой составляет
10% от полной суммы бронирования. Если пользователь отправил заявку ранее срока в 21 рабочий день до даты заселения, но после даты, с которой
применяется штраф за аннуляцию брони, то фактического бронирования не происходит до тех пор, пока пользователь не внесет предоплату,
размер которой, как указано выше, составляет 10% от полной суммы бронирования. Дата с которой применяется штраф за аннуляцию брони видна на
страничке бронирования номера конкретного отеля. Под штрафом за аннуляцию брони имеется ввиду удержания, которые производит отель.
Туроператор также производит удержания услуг, которые описаны в разделе отмена бронирования.
Таким образом общий принцип порядка оплаты довольно прост. Полная сумма должна быть выплачена за 21 рабочий день до даты заселения. При формировании заявки после
срока 21 рабочий день фактическое бронирование не происходит до тех пор пока не будет произведена полная оплата. Предоплата производится в течении трех
рабочих дней с момента отправления подтверждения о бронировании в сумме равной 10% от полной суммы бронирования.
В завершении приведем несколько примеров. Следует иметь ввиду, что в данных примерах приводятся только удержания
(штрафы) отелей при аннуляции бронирования. Про удержания услуг туроператора при отмене бронирования можно
прочитать в разделе отмена бронирования.
Допустим 10 сентября 2010 мы бронируем номер в отеле на 20 сентября 2010 на сумму в 150 евро. В условиях аннулирования указано, что если мы аннулируем
бронь после 14 сентября 2010, то с нас будет удержано 100 евро. Между датами 10 сентября 2010 и 20 сентября 2010 находится менее 21 рабочий день. Поэтому после
отправления заявки с нами связывается сотрудник фирмы-туроператора и уведомляет о необходимости полной оплаты. Желательно вообще не ждать уведомления и сразу
идти в офис туроператора. В офисе мы платим полную сумму, т.е. 150 евро, и осуществляется фактическое бронирование.
Далее если мы аннулируем бронь 13 сентября 2010, то нам вернут наши 150 евро. Если же мы аннулируем бронь 18 сентября 2010, то нам вернут 50 евро,
штраф составит 100 евро соответственно.
Допустим 2 августа 2010 мы бронируем номер в отеле на 2 сентября 2010 на сумму 1000 евро. В условиях аннулирования указано, что если мы аннулируем
бронь после 1 августа 2010, то с нас будет удержано 100 евро. Между датами 2 августа 2010 и 2 сентября 2010 находится более 21 рабочий день. Однако
штраф при аннуляции применяется с 1 августа 2010, т.е. после того как мы отправили заявку. Такие случаи чрезвычайно редки, но возможны. Поэтому после
отправления заявки с нами связывается сотрудник фирмы-туроператора и уведомляет о необходимости совершения предоплаты. Желательно вообще не ждать
уведомления и сразу идти в офис туроператора.
Мы появляемся в офисе туроператора 3 августа 2010 и вносим предоплату 10% в 100 евро. В этот момент осуществляется фактическое бронирование. После
него, если мы аннулируем нашу бронь, то, в любом случае, мы потеряем минимум эти 100 евро, потому что дата безвозмездной аннуляции, 1 августа 2010, уже пройдена.
Чтобы не приходить в офис дважды выгоднее было бы заплатить сразу 1000 евро, т.е. полную сумму бронирования. Однако мы приходим еще и второй раз,
например 4 августа 2010, и доплачиваем оставишиеся 900 евро. Далее если мы аннулируем бронь в любое время, то с нас удержат 100 евро и вернут 900 евро.
Этот пример - разновидность предыдущего примера, примера №2. В случае когда мы бронируем безвозвратные предложения дата аннулирирования выставляется
до даты формирования заявки, а сумма штрафа эквивалентна сумме бронирования. Такие безвозвратные предложения помечены такими фразами как non refundable
или advanced purchase rate. В случае бронирования безвозвратного предложения с нами связывается сотрудник фирмы-туроператора и уведомляет о необходимости
полной оплаты. Желательно вообще не ждать уведомления и сразу идти в офис туроператора. В офисе мы платим полную сумму, и в этот момент осуществляется
фактическое бронирование.
Соответственно если мы аннулируем бронь в любое время, с нас будет удержана сумма штрафа, которая обычно составляет полную сумму бронирования для
безвозвратных предложений.
Это обычный случай. Допустим 4 июля 2010 мы бронируем номер в отеле на 1 сентября 2010 на сумму 1200 евро. В условиях аннулирования указано, что если
мы аннулируем бронь после 24 августа 2010, с нас будет удержано 100 евро. Получив подтверждение 4 июля 2010 мы в течении трех рабочих дней производим
предоплату в размере 10% от полной суммы бронирования, что составляет 120 евро. За 21 рабочий день до 1 сентября 2010 мы вносим оставшуюся сумму
в 1080 евро до полной 1200 евро.
Если мы вдруг аннулируем нашу бронь до 24 августа 2010, нам вернут полную сумму в 1200 евро, при условии что мы
ее уже оплатили. Иными словами мы получиим ровно то, что отдали. Если мы аннулируем нашу бронь после 24 августа, то мы получим только 1080 евро.
120 евро штрафа будет удержано.
Назад к Индексу Разделов
На данный момент предусмотрено только два способа оплаты и оба в рублях РФ. Первый - наличными в офисе Арона Турс в Москве. Второй - безналичный,
путём выставления счёта Райффайзенбанка. Оплата сумм в евро осуществляется в рублях РФ по курсу ЦБ РФ на день оплаты или выставления счёта плюс 2%. Этот,
так называемый внутренний курс, можно видеть на главной странице официального сайта Арона Турс.
На этой же странице можно найти основные контакты фирмы и её адрес в Москве.
Выставление счёта для оплаты по безналичному расчёту предусмотрено для иногородних (не находящихся в Москве) туристов. Более подробную информацию от Ароны Турс для
иногородних туристов можно найти здесь.
Назад к Индексу Разделов
При отмене бронирования после установленных отелем сроков безвозмездной аннуляции взимается сумма,
указанная на странице бронирования плюс удержание услуг тур-оператора (см. параграф ниже). Подробнее об удержаниях
отелями при отмене бронирования можно посмотреть в порядке бронирования и
порядке оплаты.
В случае отмены бронирования или внесении изменений в первоначальный заказ (перебронировании) удерживается
стоимость услуги туроператора по оформлению документов в размере 20 евро. Данная сумма уже включена в полную
стоимость бронирования, высылаемого при подтверждении.
Назад к Индексу Разделов
Система бронирования контрактных отелей Арона Турс отражает специализацию компании: это Канарские острова, в основном Тенерифе, а также некоторые
побережья Испании, такие как Коста дель Соль и Коста де ла Лус. Если вы собираетесь бронировать отель именно в этом направлении, мы рекомендуем
вам сперва посмотреть предложения в системе бронирования контрактных отелей, и уже затем смотреть в booking.aronatour.ru.
Система бронирования контрактных отелей предоставляет возможность забронировать как просто отель, так и целый тур. Ссылки на эти различные
варианты доступны со страницы туров в Испанию.
В случае если вы просто хотите забронировать отель и ничего более вы можете это сделать в
расчёте индивидуальных туров. На ту же самую функциональность
можно попасть по этой ссылке.
Поиск туров. Если вы еще не выбрали отель, то вы можете посмотреть стоимость туров и наличие мест сразу во все отели интересующего вас региона во
всех отелях на одну дату. На ту же самую функциональность
можно попасть по этой ссылке.
Поиск туров. Если вы уже выбрали отель, но еще не определились с датой заезда, то вы можете посмотреть предложения туров в этот отель по сезонам в
один отель на весь сезон. На ту же самую функциональность
можно попасть по этой ссылке.
Поиск туров. Если же вы хотите вести поиск туров по вашим критериям, то вы можете воспользоваться
поиском туров.
Назад к Индексу Разделов